Politica di Rimborso

Stello offre un periodo di prova gratuita di 10 giorni con accesso completo alle funzionalità del piano Starter. Durante il periodo di prova non viene richiesto alcun metodo di pagamento e il servizio si interrompe automaticamente al termine dei 10 giorni.

Non essendo previsto alcun pagamento durante il periodo di prova, non si applica la politica di rimborso.

Ai sensi dell'Art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza specificarne il motivo entro 14 (quattordici) giorni dalla data di sottoscrizione dell'abbonamento.

Importante: Il servizio Stello è destinato a professionisti e imprese (B2B). Ai sensi dell'Art. 3 del Codice del Consumo, il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale). Tuttavia, Stello estende volontariamente il diritto di recesso di 14 giorni a tutti gli utenti, inclusi i professionisti.

Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente deve inviare una comunicazione esplicita a hello@defimoon.org o tramite PEC a k.minyaev@pec.it indicando: - Nome e cognome (o ragione sociale) - Indirizzo email dell'account - Data di sottoscrizione dell'abbonamento - Dichiarazione esplicita di voler recedere dal contratto

In caso di esercizio del diritto di recesso entro i 14 giorni:

- Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso - Il rimborso avverrà tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale - Non verranno applicate spese aggiuntive per il rimborso

Se l'Utente ha utilizzato il Servizio durante il periodo di recesso, potrà essere addebitato un importo proporzionale al servizio effettivamente usufruito fino alla data della comunicazione di recesso, calcolato proporzionalmente al prezzo dell'abbonamento mensile.

L'Utente può disdire il proprio abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'account sulla piattaforma Stello.

La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso: - L'accesso al Servizio resta attivo fino alla scadenza del periodo già pagato - Non sono previsti rimborsi per periodi parziali (pro-rata) dopo il termine dei 14 giorni dal primo acquisto - Non sono previste penali per la disdetta - I dati dell'Utente saranno conservati per 30 giorni dopo la scadenza, dopodiché verranno cancellati

Stello può concedere rimborsi parziali o totali, a propria discrezione, nei seguenti casi straordinari:

- Disservizio prolungato: Interruzione del Servizio superiore a 72 ore consecutive per cause imputabili a Stello (escluse manutenzioni programmate e cause di forza maggiore) - Errore di fatturazione: Addebito errato o duplicato - Degradazione significativa: Riduzione sostanziale e documentata delle funzionalità del piano sottoscritto

Per richiedere un rimborso straordinario, contattare hello@defimoon.org descrivendo il problema riscontrato. Le richieste saranno esaminate entro 5 giorni lavorativi.

L'Utente può effettuare un downgrade del proprio piano di abbonamento in qualsiasi momento. Il downgrade ha effetto dal successivo ciclo di fatturazione.

Non sono previsti rimborsi per la differenza di prezzo tra il piano corrente e il nuovo piano durante il periodo di fatturazione in corso.

In caso di downgrade, le funzionalità e i limiti del nuovo piano si applicano dal momento dell'effettiva attivazione del piano inferiore.

Non sono previsti rimborsi nei seguenti casi:

- Violazione dei Termini e Condizioni di Servizio da parte dell'Utente - Sospensione dell'account per utilizzo fraudolento o abusivo - Interruzioni del servizio causate da terze parti (Google, provider di hosting, etc.) - Insoddisfazione rispetto al contenuto generato dall'AI (l'Utente è responsabile della revisione e approvazione delle risposte) - Mancato utilizzo del Servizio durante il periodo di abbonamento

I rimborsi vengono effettuati esclusivamente tramite il mezzo di pagamento originale:

- Carta di credito/debito: Rimborso sulla stessa carta, tempi di accredito 5-10 giorni lavorativi (a seconda dell'istituto bancario) - Altro metodo Paddle: Rimborso tramite lo stesso canale, secondo le tempistiche del gestore

Il rimborso sarà visibile nell'estratto conto dell'Utente entro il ciclo di fatturazione successivo della propria banca.

Per qualsiasi domanda relativa ai rimborsi o alla presente politica:

Titolare: Kirill Minyaev Email: hello@defimoon.org PEC: k.minyaev@pec.it Indirizzo: Via Gregorio VII 58, 00165 Roma (RM), Italia Partita IVA: IT17516761008

I tempi di risposta sono di massimo 5 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.